很多時候，我們接到本地咨詢滲漏補強等修繕的客戶，都是操著粵語來咨詢，尤其是年紀稍微大一些的阿伯，經常會問， “請問可以講粵語嗎？”。然后就是跟我們這些年輕一代的魯班人講述，他們跟魯班的淵源，表達對魯班公司的信任，然后讓我們派技術人員過去勘查現場，類似種種交流的畫面，都會讓人倍感溫馨，一種被信任的自豪感油然而生。

每當我們接到這樣的咨詢業務時，都會特別叮囑一下項目經理，對方對我們非常有感情，過去好好替他們看一下現場，幫他們分析一下，提出個合適的方案來。尤其，如果是糾偏類似的技術難題，我們都會特別邀請公司的老專家也一起過去現場把把脈，因為客戶都是出于對魯班公司的信任而來的。

魯班公司一直都對廣州及周邊地區實行上門勘查免費服務，這也導致一些項目經理對此頗有微言，畢竟大家都時間寶貴，他們一群開著大奔寶馬的項目經理跑去看家庭補漏油費都不少，但為了回饋本地客戶的長久信賴，魯班公司一直都堅持免費上門勘查，同時派出的都是資深的項目經理甚至一流老專家協同勘查現場把脈問診。

我們魯班公司老一輩的專家也經常跟大家分享他們過去到各地勘查現場的一些場景畫面，大家去哪里，客戶都是非常熱情的招待，端茶遞水，因為我們這個行當和別的行業不同，即是做服務，更是做建筑醫生，我們過去就是為客戶排憂解難的，我們接下的活必須100%成功，不像人治病可以有不治之癥，治不好不需要承擔責任，但是建筑醫生就不同，要么不接，接了就要負責做好！因此，我們魯班公司老一輩的專家去哪里都是受到人們尊敬和敬重的。

滲漏最忌諱的就是病急亂投醫！

在我們的家庭補漏的客戶群體中，上過當受過騙的客戶占很大一部分。因為，正規補漏的價格，第一次咨詢的客戶往往都會覺得貴，一個衛生間幾千元不等的價格，會令到客戶頭疼，關鍵是工期也要幾天，這幾天他們不能正常使用衛生間，對他們而言也是非常困擾的一件事。于是，他們往往通過網絡多次找人咨詢，一聽到可以免砸磚補漏就覺得找對了，認為這樣的補漏方式，技術含量更高！然而，免砸磚補漏通常都是灌膠打針式補漏，這種修復方式，往往結果就是，過一段時間又開始滲漏了。滲漏這事非常磨人，真的非常耗費人的精神和精力，這等于錢又白花了，工也白費了，假也白請了，又要重新找公司補漏了，本想省時省錢，結果倒花了更多的冤枉錢，又要開始新一輪的折騰，非常耗費人的精氣神。但是，滲漏就像人的皮膚上長了一個癤子，一個癰，不能置若罔聞，不能放任不管，于家人健康及家庭的幸福舒適體驗感都不利。

因此，補漏這件事一開始就需要仔細斟酌。正規補漏就像是一場手術，雖費工磨人，但是按科學的工序來做，一次就能維修好。滲漏最忌諱的也是病急亂投醫，江湖郎中各種偏方都試個遍，特別容易花冤枉錢還誤事，結果還不如到正規單位做個科學診斷，一次修好！

資深客戶：“我們只相信魯班公司！”

在我們的客戶中也有很大一部分是資深客戶或對這個行業比較了解，因此，他們對我們的口碑比較認可，同時也對我們有所顧慮，擔心我們用魯班的品牌私下把業務給到外面的人去跟進，在和我們咨詢交流時，往往也不忘反復確認和強調：你們是正宗的魯班公司嗎，我們希望由魯班公司來接這個業務，由魯班公司親自負責施工管理。對此，我們也總是不厭其煩的向客戶保證：我們派出的技術人員都是我們公司十幾年以上經驗的項目經理，不論是家庭補漏還是其它修繕大業務，既然接了工程就是我們公司直接負責施工和管理，如果出現了由其它外部人員來跟進的情況，請致電我司直接反映情況。

對于每一位致電我司咨詢業務并與我司最終簽訂業務合同的客戶，我們保證施工與管理均由廣州市魯班建筑工程技術有限公司負責施工管理，魯班公司直接對施工質量負責，同時也將按合同規定年限履行工程質量保修。

鑒于修繕維修成本較高，很多客戶在與我們接觸后，會通過私下與個人口頭協議的方式來降低維修成本，我們也呼吁客戶盡量避免這種操作，雖然維修費用降低了，但是后期的工程質量保修卻得不到保障，同時與個人或施工班組定立的口頭協議，在施工過程中發生的意外，例如發生人生意外等風險需要考慮在內，客戶往往最終需要自行承擔責任。

而與我司簽訂正規合同，我們保證在施工過程中派出的管理及施工人員都購買保險，我們公司對施工過程中的各類風險及質量安全直接負責。

結語

魯班公司成立30+年以來，一直致力于做一家受人尊敬的民族企業，“挑戰建筑業世界難題，專治建筑物奇難雜癥”不只是一句口號，更是魯班幾代人的使命，是沉淀了30+年的技術探索與經驗的積累。“以工匠精神服務客戶，提供高標準工程技術服務，對設計與施工過程實行全過程無縫管理，對施工工藝、施工質量與安全負責，讓工程有保障，讓客戶更放心”，這就是魯班公司長久以來的企業理念，我們認為這也是實現企業基業長青的不二法門。